中国交通运输部 24 日公布了新修订的《出租汽车服务质量信誉考核办法》(简称《办法》)。《办法》进一步优化完善了巡游车企业和驾驶员服务质量信誉考核指标，并将网约车平台公司和驾驶员纳入考核体系，全面提升出租汽车行业服务水平。

《办法》还将网约车新业态纳入考核，明确网约车和巡游车，均须要开展服务质量信誉考核。

此外，《办法》细化了出租汽车企业考核等级，对出租汽车企业考核在原有的 B 级、A 、AA 、AAA  级等 4 个等级基础，增加了 AAAA 、AAAAA 等级，对驾驶员根据考核分数设定了 AAA 级、AA 级、A 级、B 级 4 个等级。

王绣春指出，《办法》对出租汽车企业考核分值的分布设定进行了调整，加大了对为乘客提供运营服务等事项的考核分值，鼓励企业加强内部管理，落实企业主体责任，引导驾驶员主动提高服务质量。

《办法》对巡游车企业从企业管理、安全运营、运营服务、社会责任和加分项目等 5 类共 19 个项目设计相应考核指标；对网约车平台公司从企业管理、信息数据、安全运营、运营服务、社会责任和加分项目等 6 类共 19个 项目设计相应考核指标。

对驾驶员遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等方面实施考核，出租汽车驾驶员在考核周期内得分低于 3 分的，按要求接受培训。出租汽车行政主管部门、出租汽车企业分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。