泸州创文]见证文明进程 出租车驾驶员有话说

出租汽车是城市文明的窗口，每日穿行于大街小巷，搭载着不同的乘客，见证着城市的文明进程。对于出租汽车驾驶员而言，创文之路并不好走，但也给他们带来了更好的变化和感受。

水井沟出租车乘车点已形成有序的乘车环境。记者 肖婷 摄

的哥看市民：路口人车不再抢行

“现在大家的文明素质确实提高了。”出租汽车驾驶员邱建新说，创文让城市的硬件和软件都得到了提升。硬件上“，白加黑”的铺设，让驾驶环境更好；软件上，市民素质明显提升，无论是驾驶员还是行人，互相谦让通行有序，驾车在路上，更加放心了。

“最明显的就是肖巷子和主干道交汇的那个路口，以前都有人车抢行的情况，车辆之间也互不相让，现在都主动让行了。”邱建新说。

“现在，常会听到乘客下车时说‘谢谢’，让我很感动。”出租汽车驾驶员欧阳志评说，通过创文，他更加遵章守纪，也更加感受到了文明礼貌的重要性，这座城市，正在越变越好。

的哥看自己：相互教育促文明

在邱建新眼中，不仅市民的素质在提高，出租汽车驾驶行业的风气也越来越正。“做得好的继续保持，做得不好的努力改正。”邱建新说，今后要以更高标准来要求自己，继续为创建文明城市添砖加瓦。

“出租车驾驶员越来越文明，遇到斑马线礼让行人，主动向乘客出示票据……”欧阳志评说，出租汽车驾驶员的面貌有了很大变化。“文明就是一种意识，以前没有的，现在有了。”

在出租汽车驾驶员之间，也会进行互相教育。欧阳志评说，每逢交换班时，都会与下一班驾驶员进行交流，不仅仅是车况与经营，还有创文中的注意事项，互相提醒，互相促进，将创文牢记心中。

部门声音：继续对标整治 加大检查力度

为了将创文工作落到实处，市运管局出租办开展多种形式的工作。

“创文宣传、动态监管、驻点检查等常规工作一直在进行中。”市出租办工作人员介绍，市出租办还制定了《泸州市创建全国文明城市出租汽车行业红黄牌警告退出制度》，对我市从事出租汽车经营服务的出租汽车企业、出租汽车承包经营者及出租汽车驾驶员进行考核；建立了创文工作责任包保机制，采取“人盯人”的方式，层层包保。目前行业服务质量明显好转，投诉率下降了25%左右。

“下一步，我们还将继续暗查暗访和开展全行业车辆集中召回检查等专项行动。”该工作人员说，全行业还将继续对标，加强出租车驾驶员的教育培训，加大检查力度，并采取奖惩结合的方式激励驾驶员认真创文，力争在创文检查中不丢分。

出租车测评标准

1、运用多种方式（车身、车载LED等）广泛刊播展示社会主义核心价值观24字。

2、车内设有服务监督卡且与驾驶员为同一人。

3、车身、车内卫生干净整治。

4、出租车车况良好。

5、车内有高效的投诉处理机制和投诉电话。

6、驾驶员文明用语，礼貌待人，规范服务，仪表整洁。

7、驾驶员驾车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃东西。

8、出租车计价器完好，按标准收费，主动出具发票。

9、无拼客、甩客、宰客、拒载、喊价等现象。

10、无违章驾驶现象。

酒城小议

别让“城市名片”蒙尘

出租车是一座城市的“名片”。出租车从业人员的一言一行、一举一动，直接反映出城市的文明程度。随着创文工作的进一步深入，我们欣喜看到，出租汽车行业日渐规范，市民的乘车感受也越来越好。但不可忽视的是，出租汽车驾驶员的素质仍旧参差不齐。出租车从业人员的素养，要在不断规范中提升；出租车的形象，也要在每次的优质服务中树立。提升从业人员整体文明素养应成为出租车行业当下需要破解的难题。只有加强行业监管，加大人员培训，进一步规范驾驶员及经营者行为，才能打赢创文这场硬仗。