营运小事之背后的思考
来源: | 作者:lzjcdsw | 发布时间: 2017-05-11 | 351 次浏览 | 分享到:
这个繁忙的中秋小长假里，碰到了各式各样的人与事，有愉快的，也有让人无可奈何的。这不，有一位从北京远道而来的游客，在高铁站上车就说去南湖。我刚起步，他又说等一下，
这个繁忙的中秋小长假里，碰到了各式各样的人与事，有愉快的，也有让人无可奈何的。这不，有一位从北京远道而来的游客，在高铁站上车就说去南湖。我刚起步，他又说等一下，然后我看着他掏出他的手机，打开导航，要求我按他的导航线路走。问题是用过导航的都知道，导航是跟交通规则和道路维修等实际路况有出入的，特别是现在武汉到处在修地铁线，更是很多路段执行交通管制，但我们做服务，要按照乘客的要求线路走。
根据乘客的导航走了两个断头路后，我停下车跟乘客很诚恳的沟通说：我毕竟是武汉本地的司机，路线和路况我还是熟悉些，如果你真的担心被绕路，你可以拨打发票上的监督电话进行监督。乘客听我这样说才收起了他的导航。
事后我在想，这件事是说明乘客对武汉出租车行业的不信任？还是对我个人的不信任？但是我相信我们出租车司机通过用这种真诚的态度服务乘客，加上日益完善的监督体制，这种不信任终究有天会消失。不管怎样，武汉作为中国的又一个中心城市，出租车要做到的是让乘客满意，让各界认可，让政府放心。